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四川天府新区“办不成事”反映窗口 专解群众“急难愁盼”

每日经济新闻
2022年05月20日 11:41

每日经济新闻 张强    每经编辑 赵博渊

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四川天府新区“办不成事”反映窗口 专解群众“急难愁盼”

“办不成事”反映窗口 图片来源:四川天府新区提供

“感谢窗口工作人员非常细致的帮助,特别耐心、特别认真,特别感谢,有了他们,让我少跑了很多路,无限感谢!”在四川天府新区政务服务“办不成事”受理窗口登记台账上,市民李女士的一份留言中,感激之情溢于言表。

去年5月,四川天府新区行政审批局为推动优化政务服务工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境,切实有效解决企业群众“办不成事”难题,设立了企业群众“办不成事”反映窗口,专办“办不成之事”。一年以来,新区、街道、村(社区)政务服务平台共设“办不成事”受理专窗252个,受理企业群众各类诉求87个,办结率100%,群众满意度100%。

据介绍,“办不成事”反映窗口实行专人坐窗受理诉求,让办事不顺利的企业群众有地方找、困难有人帮、事情有人管,难点、堵点有“出口”,实现“办不成事”到“办成事”,有效破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒。

在“办不成事”反映窗口的基础上,建立帮办代办机制,免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务,有效解决了群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。目前,四川天府新区全程帮代办服务事项共1017项,平均审批周期减少15个工作日、速率提升40%以上,为企业节约了成本,受到市场主体普遍欢迎。自2021年10月8日对外开展服务以来,首席代办中心已为群众帮办代办各类事项12700余件,获得群众书面表扬10次,好评率100%。

责编 赵博渊


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